[本土新闻] 2010年315消费者权益日主题:消费与服务
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以“消费与服务”为主题,3月8日,市工商局、市消费者协会正式启动2010年“3·15”国际消费者权益日系列宣传咨询活动。
围绕中消协“消费与服务”的年主题,本市工商系统提出“为全市经济平稳较快发展营造良好的市场环境”,8日,系列咨询宣传活动正式启幕。整个系列活动将围绕主题,采取多种形式,广泛宣传年主题的背景、内容和重要意义,提高社会各界对消费与服务关系的认识;结合“3·15”消费者权益日宣传活动,开展上街宣传、现场咨询、送法下乡、知识竞赛等活动;组织开展服务业热线服务状况等方面的调查,针对有线电视服务、电视购物、汽车维修、物业服务、快递服务、停车收费服务开展消费者评议;逐步开展家用轿车、商业零售业、银行、保险、电信、邮政、公用事业等方面的消费者满意度测评,为规范服务行业、改善消费环境提供参考;针对环保、节能降耗、科技含量高的新产品开展比较试验,引导消费者选购环保、节能、低碳产品;开展有关服务行业的消费体验活动,推动改进相关服务质量和水平;积极引导消费者科学合理可持续消费;认真受理投诉,搭建消费者与经营者的协商和解平台,提高投诉调解率;有重点地加强对公共服务业和商品售后服务投诉热点、难点问题的调查研究,切实帮助消费者解决实际问题;推进“一会两站”及12315进商场、进市场、进社区、进企业、进学校、进景区、进村镇、进人员密集地工作;进一步拓展消费维权工作领域,积极构建政府领导、工商监管、企业自律、消费者参与、舆论监督“五位一体”的大维权格局。 |
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